Durante cada instalación, nuestros técnicos in situ pueden, si lo solicita, ayudarle a conectar sus aparatos a su nuevo equipo. 

Si necesita ayuda, fuera del servicio, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente AQUÍ para que le ayude a distancia. 

Consulte nuestra página de «FAQ» en nuestro sitio web para encontrar soluciones a los problemas más comunes. 

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente AQUÍ para recibir ayuda personalizada. 

La latencia, a menudo denominada ping, es el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde tu dispositivo a un servidor y viceversa. Una latencia baja es esencial para las actividades en tiempo real, como los juegos en línea y las videollamadas.  

En caso de latencia alta, puede ser útil comprobar la conexión de red y reducir el número de dispositivos conectados. 

Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para comprobar si hay problemas con su línea o posibles optimizaciones AQUÍ. 

Sí, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener durante nuestro horario de apertura.  

Nuestro servicio de Soporte Técnico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono y chat en directo desde nuestra página web. 

Nos comprometemos a proporcionarle una asistencia rápida y eficaz para garantizar su completa satisfacción. 

Puede cambiar su contraseña Wi-Fi poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Encontrarás todos nuestros servicios en nuestro sitio web, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a cambiar la configuración de seguridad para adaptarla a tus necesidades. 

Puede ver su factura desde su correo electrónico. Utilizamos lo mismo e-mail que registró en su cuenta de cliente cuando se inscribió para enviarle su factura. 

Si sus datos de contacto cambian, informe al Servicio de Atención al Cliente para que nuestros equipos puedan actualizar su información en su cuenta de cliente AQUÍ. 

Para obtener información más específica, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Puede pagar su factura de varias formas. Para más información AQUÍ. 

NB: El pago puede realizarse utilizando el método aprobado cuando se suscribió. Para cualquier cambio de método, notifíquelo a nuestro servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Para obtener información sobre su factura o si tiene alguna duda sobre la facturación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Todas las facturas se envían a la dirección de correo electrónico indicada al suscribirse. Puede actualizar sus datos personales AQUÍ. 

Su factura se emite automáticamente cada mes y se envía a su correo electrónico indicada en su cuenta de cliente, una vez confirmado el pago. 

Si sus datos de contacto cambian, informe al Servicio de Atención al Cliente para que nuestros equipos puedan actualizar su información en su cuenta de cliente AQUÍ. 

Para más información sobre su factura o cualquier consulta sobre facturación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

En caso de suspensión o solicitud, siga este procedimiento: 

Notificación previa: comunique a nuestro servicio de atención al cliente su intención de suspender los servicios poniéndose en contacto con nosotros por escrito o por vía electrónica con una antelación mínima de 15 días y alegando un motivo válido de acuerdo con la legislación vigente. 

• Motivos de la suspensión: los servicios pueden suspenderse por los siguientes motivos:
  1. Impago. 
  2. Casos de fuerza mayor, reconocidos por ARCOTEL. 
  3. Uso indebido o ilegal de los servicios. 
  4. Resolución judicial. 
  5. Otras causas previstas en la legislación vigente. 
• Condiciones para la reactivación : 
  1. En caso de impago, el servicio se reactivará en un plazo máximo de 24 horas tras el pago íntegro del importe adeudado. 
  2. En caso de suspensión temporal, el servicio se reactivará automáticamente al final del periodo de suspensión. 
  3. En caso de robo o atraco del equipo, el servicio se reactivará en un plazo de 24 horas a partir de la notificación. 

Para más detalles o para iniciar el procedimiento, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Para solicitar la reactivación de los servicios, siga estos pasos: 

Pague el importe adeudado: si la suspensión se debe a un impago, asegúrese de abonar el importe total adeudado. La reactivación se producirá en un plazo máximo de 24 horas desde que se haya registrado el pago. 

1. Notificación: en caso de robo o hurto del equipo terminal, informe a nuestro servicio de atención al cliente. La reactivación se realizará en un plazo máximo de 24 horas desde su solicitud. 
2. Fin de la suspensión temporal: Si la suspensión es temporal, los servicios se reactivarán automáticamente al final del periodo de suspensión. 

Para cualquier otro motivo o para obtener asistencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Para cancelar su suscripción, tenga en cuenta las siguientes condiciones: 

Periodo mínimo de compromiso: su suscripción es por un periodo mínimo de 24 meses. 

1. Cancelación anticipada: si cancela antes del final de este período, tendrá que pagar los meses restantes, con un mínimo de $107.00 en concepto de cuotas de usuario. 
2. Equipamiento: Durante el plazo mínimo, no tendrás que pagar el router inalámbrico ni el equipo inalámbrico de última milla. 
3. Aviso de rescisión: podrás rescindir el contrato en cualquier momento, de acuerdo con la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, avisando con 15 días de antelación y pagando los servicios prestados hasta la fecha de rescisión. 

Para más información o para iniciar el procedimiento de baja, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Los plazos de preaviso varían en función del tipo de contrato que suscriba. Consulte su contrato y sus condiciones generales o póngase en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información AQUÍ. 

Para cambiar el titular de su contrato, siga estos pasos: 

1. El titular actual deberá comunicar al Servicio de Atención al Cliente su intención de traspasar el contrato. 
2. El titular actual y el nuevo titular deberán firmar una autorización de cambio de titularidad. 
3. El nuevo titular firma un nuevo contrato con Vilcanet. 
4. Proporcionar los documentos necesarios: Presentar una copia del documento de identidad, un formulario de servicios básicos y la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del nuevo titular. 
5. Trámite: La tasa de transferencia de propiedad (10 $ + IVA) corre a cargo del anterior titular. 

Una vez completados estos pasos, Vilcanet comprobará y procesará su solicitud y le enviará una confirmación una vez completada la transferencia. 

Para más información, lea este artículo AQUÍ o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Si cambia de domicilio, siga estos pasos para transferir su contrato Vilcanet: 

1. Realiza la solicitud: ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y aporta una copia de tu Cédula o Pasaporte en documento adjunto. 
2. Pagar el trámite: se requiere una cuota de $25.00 para cubrir los gastos administrativos. 
3. Traslado del equipo: lleve el módem y el router a su nueva dirección. Un técnico de Vilcanet realizará la instalación previa cita. 

Este proceso garantiza la continuidad de su servicio sin interrupción. 

Si tiene alguna duda, lea este artículo AQUÍ o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Si cambia de lugar de servicio, estos son los pasos que seguir para transferir su conexión a Internet Vilcanet: 

1. Realiza la solicitud: ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y facilita una copia de tu Cédula o Pasaporte como documento adjunto. 
2. Planifique la instalación: nuestros equipos se coordinarán con usted para planificar una nueva instalación en su nueva dirección. 
3. Pagar el trámite: se requiere una cuota de $15.00 para cubrir el coste del traslado de su router a una nueva dirección. 
4. Prepare su nueva dirección: asegúrese de que su nueva dirección está preparada para la instalación de nuestros equipos. Nuestros técnicos se encargarán del resto para garantizar una transición sin problemas. 

El traslado de su conexión optimiza la cobertura, garantiza la continuidad del servicio y mejora la productividad.  

Para más información, lea este artículo AQUÍ o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Para cambiar su equipo de Internet con Vilcanet, siga estos sencillos pasos: 

1. Consulta nuestras ofertas en nuestra web: explora las tecnologías y planes disponibles, como fibra óptica y radio. 
2. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: comente sus necesidades con nuestro equipo, que le recomendará la mejor opción para actualizar su equipo. 
3. Planifique la instalación: si elige un nuevo equipo, organizaremos la instalación y configuración de su nuevo hardware. 

Cambiar su equipo puede mejorar el rendimiento, la cobertura, la seguridad y la fiabilidad de su conexión.  

Para más información, lea este artículo AQUÍ o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Para mejorar la velocidad de tu conexión, estos son los pasos que seguir: 

1. Consulta nuestras ofertas en nuestra web: explora las diferentes tecnologías y planes que ofrecemos, como la fibra óptica o la transmisión por radio, para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades. 
2. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente: comenta tus necesidades con nuestro equipo, que te recomendará la mejor opción para mejorar la velocidad de tu conexión. 
3. Planifique la instalación: si opta por un cambio de tecnología, organizaremos la instalación y configuración de su nuevo servicio. 

Mejorar la velocidad de su conexión puede optimizar la cobertura, soportar un uso intensivo y responder a las nuevas exigencias del teletrabajo o la educación en línea.  

Para más información, lea este artículo AQUÍ o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente AQUÍ. 

Puede actualizar sus datos personales accediendo a nuestro sitio web y cumplimentando nuestro correo electrónico – DPO – «Delegado de Protección de Datos».