Desde el sitio Vilcanet.com, la transparencia hacia los Usuarios es fundamental. Cuando el Usuario navega por dicho sitio, la dirección de VILCANET.com recopila datos que le permiten beneficiarse de ventajas y servicios lo más cercanos posible a los deseos de los Usuarios. 

VILCANET.com se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y Usuarios bajo el marco legal de la LOPDP y la PIPL. Dicha dirección reconoce que los datos personales que se le confían son valiosos e importantes para todos, y que la responsabilidad del tratamiento se toma muy en serio para proteger los datos. 

En su condición de responsable del tratamiento y en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, VILCANET.com informa a los interesados y a los terceros interesados sobre el tratamiento de los datos personales que se recogen, registran, tratan y almacenan a través de sus servicios, incluidos los Vilcanet.com,  además de las medidas para proteger esta información. 

Además del cumplimiento de las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, la dirección está comprometida con el más alto nivel de ética y moral en la forma en que maneja los datos personales. El principio aplicado es que la privacidad es un derecho humano fundamental y que es deber de la dirección proteger y respetar los datos personales. 

¿Qué datos se recogen del sitio web? 

Gestión de formularios (información/solicitudes/reclamaciones/etc.)

Datos tratados: 

• Identidad 
• Datos de contacto 
• Agencia de referencia 
• Objeto de la solicitud 
• Destinatario : 
• Departamento interno interesado (servicio de atención al cliente, soporte técnico, contabilidad, recursos humanos, departamento jurídico, dirección, otros, …) 
• Base: Interés legítimo 

¿Quién es responsable de la recopilación y el procesamiento de datos personales en este sitio? 

Los datos recogidos están destinados a ser tratados por VILCANET.com, responsable del tratamiento. Los datos podrán ser transmitidos y comunicados a los subcontratistas encargados de llevar a cabo el tratamiento. 

¿A quién afecta esta declaración de protección de datos? 

En virtud de la actual Ley ecuatoriana de Protección de Datos de Carácter Personal, VILCANET.com desea informar a todas las categorías de personas sobre el tratamiento de sus datos personales en el contexto de sus actividades dentro de la dirección, siempre en el marco de esta Ley. 

Por consiguiente, se trata de definir los datos recogidos en función de las categorías de personas contempladas por la ley:   

1. Clientes residenciales: personas físicas abonadas a los servicios residenciales de Internet ofrecidos por VILCANET.com. Sus datos personales, como nombre, dirección, número de teléfono e información de pago se recogen y tratan para la gestión de su cuenta, la facturación y la prestación de servicios con diferentes plazos en función de la antigüedad y la actividad de la cuenta. 
2. Clientes comerciales: organizaciones y empresas que utilizan los servicios de Internet de VILCANET.com. También se recogen y tratan los datos de las personas de contacto dentro de estas empresas, como los gestores de cuentas y los responsables informáticos , también se recogen y tratan con plazos diferentes en función de la antigüedad y la actividad de la cuenta. 
3. Personas con discapacidad y personas mayores: clientes que pueden acogerse a ofertas específicas para personas con discapacidad o mayores de 65 años. Pueden requerirse datos personales específicos para verificar la elegibilidad y aplicar descuentos o servicios adaptados. 
4. Empleados y solicitantes: empleados de VILCANET.com, así como candidatos que solicitan puestos en la dirección. Sus datos personales se tratan con fines de gestión de recursos humanos, en particular para la contratación, los contratos de trabajo y la gestión salarial. 
5. Socios comerciales y proveedores: empresas y particulares que proporcionan productos o servicios a VILCANET.com. Sus datos personales se tratan en el marco de relaciones comerciales, contratos e intercambios de servicios. 
6. Menores de edad: datos de niños y adolescentes cuando los servicios de Internet son utilizados por miembros de su hogar. Los padres o tutores deben dar su consentimiento para el tratamiento de los datos de los menores. 
7. Personas de contacto y representantes legales: personas designadas como contactos principales o representantes legales de clientes corporativos y socios comerciales. Sus datos se utilizan para comunicaciones profesionales y administrativas. 
8. Visitantes del sitio y usuarios de redes sociales o servicios en línea: cualquier persona que acceda a las redes sociales o servicios en línea de VILCANET.com, incluidos los visitantes del sitio de la dirección. Sus datos de navegación y conexión podrán recogerse para mejorar los servicios, proporcionar ofertas personalizadas y por motivos de seguridad. Por ejemplo: participantes en concursos, campañas, encuestas, seminarios web, eventos, etc. 
9. Personas vulnerables: clientes en situaciones especialmente vulnerables, como ancianos o discapacitados. El tratamiento de sus datos personales puede requerir medidas de protección específicas para garantizar su seguridad y el acceso adecuado a los servicios. 

Uso de los datos personales por parte de VILCANET.com 

1. Gestión de cuentas y facturación:
   • Recogida y tratamiento de datos para la creación y gestión de cuentas de clientes, facturación y prestación de servicios de Internet. 
2. Asistencia a la Cliente y Soporte Técnica:
   • Uso de datos personales para proporcionar asistencia a los clientes y soporte técnico. 
3. Marketing y Comunicaciones:
   • Envío de comunicaciones comerciales y promocionales con el consentimiento de clientes o potenciales clientes. 
4. Mejora del servicio:
   • Análisis de los datos de uso para mejorar la calidad de los servicios de Internet ofrecidos. 
5. Seguridad y prevención del fraude:
   • Tratamiento de datos por motivos de seguridad, incluida la prevención y detección de fraudes. 

Derechos de los interesados 

• Acceso :
  • Derecho a acceder a sus datos personales en poder de VILCANET.com. 
• Rectificación :
  • Derecho a rectificar los datos personales inexactos o incompletos. 
• Supresión :
  • Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas condiciones. 
• Oposición:
  • Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos. 
• Portabilidad :
  • Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común. 

Contacto para el ejercicio de derechos: 

• Los clientes podrán ejercer sus derechos poniéndose en contacto con Vilcanet.com a través del formulario AQUÍ. 

Como cliente de VILCANET.com, puede permitir que sus familiares, amigos, visitantes y empleados utilicen los productos y servicios de VILCANET.com. Por ejemplo, dándoles acceso a su acceso a Internet (Ethernet o Wi-Fi u otra conexión). En este caso, procesamos algunos de sus datos y, por lo tanto, este procesamiento está sujeto a esta declaración de protección de datos. No tenemos ninguna relación con ellos y, por lo tanto, no podemos informarles. Confiamos en que usted, como cliente, asuma la responsabilidad y le informe al respecto. 

Nota importante : si varios usuarios (familiares, compañeros de piso, etc.) comparten la misma suscripción a VILCANET.com (conexión a internet, etc.), se agruparán los datos de todos estos usuarios. A menos que los usuarios finales se hayan identificado creando una cuenta en su nombre. Si, como cliente, da su consentimiento para estas actividades de tratamiento, también debe informar a otros usuarios de su elección. 

¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos personales? 

VILCANET.com únicamente conserva los datos personales de los titulares durante el tiempo que sea necesario para lograr su finalidad. Esta sólo conservará los datos personales durante más tiempo si así se lo exige una autoridad competente o si es necesario para tomar medidas en un ámbito determinado. 

Todos los datos transmitidos por los usuarios cuando se firma un acuerdo a través del contrato de afiliación se conservan mientras dure la relación contractual y durante el periodo en que deban cumplirse las obligaciones legales. 

Datos personales de la cuenta de cliente  

En el marco de la gestión de las cuentas de clientes, los datos se conservan durante un período mínimo de siete (7) años, de conformidad con las obligaciones fiscales y comerciales, para que las autoridades puedan realizar las auditorías necesarias y garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones. 

En cuanto a los datos personales recogidos, también gestionados y protegidos por VILCANET.com, la dirección garantiza que estos datos se conservan únicamente durante el período necesario para alcanzar los fines para los que se recogieron. No obstante, las obligaciones fiscales y comerciales pueden exigir una conservación más prolongada de los datos pertinentes. 

En caso de Re-membresía tras el cierre de una cuenta, el Usuario deberá crear una nueva cuenta de cliente desde cero, y no se recuperarán los antiguos datos que le conciernen. 

Datos personales de los formularios en línea del sitio web Vilcanet.com 

Los periodos de conservación de los datos recogidos, a partir del último contacto, por diversos formularios de un sitio web en Ecuador varían en función de las obligaciones legales vigentes. 

Transcurrido este periodo, los datos serán anonimizados con fines estadísticos. 

• Contacto: hasta 2 años después de la última interacción;  
• Soporte técnico: hasta 2 años después de la resolución de la solicitud;  
• Servicio de atención al cliente: hasta 5 años después del cierre del expediente; 
• DPO: hasta 5 años después de la resolución de la solicitud; 
• Suscripción: mientras dure la relación contractual y hasta 5 años después de la finalización del contrato; 
• Cambio (domicilio, lugar, equipo, oferta): mientras dure la relación contractual y hasta 5 años después de la finalización del contrato;  
• Rescisión: hasta 5 años después de la finalización del contrato;  
• Solicitud: hasta 2 años después de la finalización del proceso de contratación;  
• Boletín: hasta que el usuario se dé de baja o hasta 2 años después de la última interacción. 

Podrán conservarse más allá de esta fecha para responder a posibles solicitudes o reclamaciones o para conservar los datos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables o analíticas. 

¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mis datos personales como usuario? 

Si usted es Usuario de los servicios de Vilcanet.com, o cliente actual o potencial en el futuro, puede ejercitar sus derechos de protección de datos, tales como acceso, rectificación, supresión, oposición del tratamiento y portabilidad en los casos que proceda, dirigiéndose a Vilcanet.com a través del formulario AQUÍ. 

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ver Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos: https://www.telecomunicaciones.gob.ec/ley-y-reglamento-de-la-ley-de-proteccion-de-datos-personales/, el usuario tiene derecho. El Usuario podrá ejercitar estos derechos en cualquier momento solicitándolo a través del formulario de contacto del sitio web Vilcanet.com, por correo postal a VILCANET – Huilcopamba y Juan Montalvo, Vilcabamba LOJA o por correo electrónico a datos@vilcanet.com.

¿Con qué finalidades trata sus datos personales por parte de VILCANET.com? 

En VILCANET.com, sus datos personales serán tratados a través de la página web Vilcanet.com y otros canales digitales con la finalidad de:   

1. Si está interesado en suscribirse a productos o servicios ofrecidos por VILCANET.com. 
2. En caso de contratación del servicio y/o productos ofrecidos por VILCANET.com, en el que se llevarán a cabo diferentes actividades de tratamiento para fortalecer las relaciones comerciales y orientar a la mejora continua de sus servicios. 
3. Al enviar comunicaciones informativas, comerciales y de marketing, debidamente autorizadas en los formularios del sitio web, canales digitales y en el contrato de prestación de servicios de acceso a Internet o también conocido como el «Acuerdo de Adhesión» y sus anexos. 

VILCANET.com recuerda a los Usuarios que pueden ejercer su derecho de oposición a las comunicaciones o informaciones de carácter comercial o de marketing, a través del formulario de contacto del sitio web Vilcanet.com, por correo postal a VILCANET – Huilcopamba y Juan Montalvo, Vilcabamba LOJA o por correo electrónico a datos@vilcanet.com. 

Los datos personales solicitados en los distintos formularios de la Vilcanet.com web u otros canales digitales y/o en el contrato de adhesión son obligatorios y necesarios para la consecución de las distintas finalidades.