Términos y condiciones de las ofertas
Las presentes Términos y Condiciones de las Ofertas de VILCANET.com (denominadas «TCO«) tienen por objeto enmarcar jurídicamente las modalidades de puesta a disposición de las ofertas y, a continuación, definir las condiciones contractuales de acceso a los servicios por parte del «Cliente«.
Conexión a Internet de banda ancha:
- Conexiones de red de fibra óptica e inalámbricas.
- Diferentes velocidades adaptadas a las necesidades de los clientes (domésticos y empresas).
Asistencia técnica:
- Asistencia en línea y telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Intervenciones in situ en caso necesario.
- Supervisión de la calidad del servicio.
Soluciones para empresas:
- Redes dedicadas y privadas.
- Seguridad de los datos y gestión del ancho de banda.
- Alojamiento de servidores y soluciones de copia de seguridad.
Instalación y configuración:
- Instalación de routers, módems y otros equipos de red.
- Configuración de redes domésticas y empresariales.
Servicios complementarios:
- TV HD con Fibra
Estas TCO son accesibles en el sitio: INICIO, PLANES DE HOGAR y VILCANET PRO.
En caso de no aceptación de las presentes TCO estipuladas en el presente contrato, el Cliente deberá renunciar al acceso a los servicios ofrecidos por VILCANET.com.
VILCANET.com se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento el contenido de las presentes TCO, que sólo se aplicarán a una nueva suscripción o a la renovación del contrato: Cambio de Titular, Cambio de Dirección, Cambio de Lugar de conexión,Cambio de Velocidad de conexión, Cambio de Equipamiento.
La versión de las TCO actualmente en línea es aplicable durante toda la duración contractual de los servicios VILCANET.com hasta que una nueva versión la sustituya. Estos TCO están vinculados al contrato de abono y a sus anexos, Titulado: Contrato marco para la prestación de servicios de internet, transmitido sobre la validación del proyecto tras la presentación de la solicitud.
Índice
ARTÍCULO 1: Sobre nosotros
VILCANET, RUC nº 1103305460001, domiciliada en Ecuador, con domicilio social en la provincia de LOJA, cantón de LOJA, dirección Huilcopamba y Juan Montalvo, Vilcabamba. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, VILCANET es responsable del uso de las distintas informaciones y datos personales facilitados por el usuario, que son recogidos, registrados, procesados, almacenados y tratados con su previo consentimiento.
Las presentes TCO tienen por objeto definir las condiciones de acceso y utilización de los servicios de VILCANET, así como los derechos y obligaciones de las partes.
Tienen por objeto establecer un límite legal a las condiciones de acceso a los servicios ofrecidos por VILCANET.
ARTÍCULO 2: Partes contratantes
Proveedor : MACANCHI ORTIZ MANUEL IVAN (VILCANET.COM)
Cliente : Información comunicada para el cliente
Las Términos y Condiciones de las Ofertas tienen la misma validez y eficacia que cualquier otro documento o contrato formalizado por escrito.
Todo cliente que se suscriba a una de las ofertas propuestas por VILCANET deberá respetar y aplicar las presentes condiciones.
Si el Cliente no está de acuerdo con los TCO establecidos en el presente contrato, no podrá acceder a los servicios de VILCANET.
ARTÍCULO 3: Objeto contractual
Prestación de servicios de Internet por parte de VILCANET al Cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas.
ARTÍCULO 4: Duración
Si contratas el servicio, te comprometes a un contrato de 24 meses, renovable automáticamente a menos que lo rescindas con un preaviso de 15 días.
ARTÍCULO 5: Métodos de pago
Desde el sitio Vilcanet.com, la transparencia hacia los Usuarios es fundamental. Cuando el Usuario navega por dicho sitio, La Dirección recopila datos que le permiten al usuario beneficiarse de ventajas y servicios lo más cercanos posible a los deseos de los Usuarios.
Pago mensual de los servicios detallados en el Anexo 1 del contrato redactado, que se efectuará dentro de los 5 primeros días de cada mes.
A modo de recordatorio, las modalidades disponibles son :
- En oficina (efectivo)
- Cargo automático de cuenta a cuenta
- Transferencia electrónica (por transferencia bancaria: registre a Vilcanet como beneficiario en su plataforma bancaria con también, código QR tales como AHORITA del Banco de Loja, y DE UNA del banco pichincha).
Si desea realizar algún cambio en la forma de pago que figura en su anexo 1, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente AQUÍ.
ARTÍCULO 6: Cancelación
Dependiendo del periodo de compromiso del Cliente, en determinados casos éste podrá darse de baja en cualquier momento avisando con 15 días de antelación sin penalización alguna. En caso de rescisión anticipada, el Cliente deberá abonar los meses restantes a prorrata y una tasa de tarifa vigente en USD que corresponde a los gastos de instalación.
ARTÍCULO 7: Plazo mínimo
Cada oferta está sujeta a un compromiso de 24 meses, con gastos de cancelación anticipada.
ARTÍCULO 8: Suspensión de servicios
Los servicios pueden suspenderse en caso de impago, fuerza mayor, uso inadecuado, orden judicial u otros motivos legales.
Reactivación en un plazo de 24 horas tras el pago completo.
ARTÍCULO 9: Equipamiento
Detalles en el Anexo 2, que cubre el equipo vendido o alquilado y la responsabilidad del Cliente y las condiciones de pago.
ARTÍCULO 10: Uso de datos personales
Los datos personales sólo podrán utilizarse con fines comerciales con el consentimiento explícito del Cliente.
Consultar las condiciones legales AQUÍ.
ARTÍCULO 11: Reclamaciones y asistencia al cliente
ARTÍCULO 12: Notificaciones y datos personales
Cualquier modificación de los datos de contacto de cada una de las partes indicadas en el contrato deberá ser notificada por escrito en un plazo de 10 días a partir de la modificación:
- por la sociedad VILCANET: por correo electrónico indicado en el contrato del Cliente ;
- por el Cliente puede ponerse en contacto con VILCANET en la siguiente dirección VILCANET, Huilcopamba y Juan Montalvo, Vilcabamba, LOJA o realizar una solicitud a través de este formulario AQUÍ.
ARTÍCULO 13: Anexos
- Condiciones especiales de servicio (Anexo 1)
- Equipos alquilados/vendidos (Anexo 2)
- Certificado de instalación y activación
- Copias de los documentos de identificación del cliente.
ARTÍCULO 14: Servicios agregados
Smart TV, Telefonía, Otras ofertas exclusivas: NO incluido a menos que se indique lo contrario o bajo solicitud.
ARTÍCULO 15: Ley aplicable y jurisdicción competente
Sujeto a las leyes y reglamentos vigentes en Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.
Para cualquier reclamación, el Usuario podrá ponerse en contacto con VILCANET a través de la siguiente dirección: VILCANET – Huilcopamba y Juan Montalvo, Vilcabamba, LOJA o efectuar su solicitud a través de este formulario AQUÍ.
Si dentro de los 30 días siguientes al envío de su reclamo, no está satisfecho con la respuesta brindada por los servicios correspondientes, puede comunicarse con la SUPERINTENDENCIA DE CONTROL DEL PODER DE MERCADO:
- En el sitio web: https://www.cpccs.gob.ec/
- Ou https://www.cpccs.gob.ec/superintendencia-control-poder-mercado/
También en la DEFENSIA DEL PUEBLO
- En el sitio web: https://www.dpe.gob.ec/
Estos TCO se rigen por la legislación ecuatoriana tanto para las normas sustantivas como para las formales.
En caso de disputa, las partes acuerdan buscar una solución amistosa antes de remitir el asunto al tribunal ecuatoriano competente.
En caso de que no se resuelva amistosamente una controversia entre las partes, los tribunales ecuatorianos tendrán jurisdicción exclusiva para determinar la resolución.
Para cualquier pregunta relacionada con el sitio de estos TCO, puede ponerse en contacto con el propietario del sitio utilizando los datos de contacto establecidos en el ARTÍCULO 1.
ARTÍCULO 16: Contáctenos
Por lo tanto, la información proporcionada por VILCANET a través de su sitio web Vilcanet.com, y más concretamente la sección «Contacto», no debe asimilarse en ningún caso a un asesoramiento personalizado para el Usuario, en particular en lo que respecta a sus necesidades o restricciones específicas.
En consecuencia, los Usuarios reconocen formalmente que son los únicos responsables del uso que hagan de la información facilitada.
Para cualquier pregunta relacionada con el sitio en sí, el Usuario puede efectuar su solicitud a través de este formulario AQUÍ.
Visión general práctica de los distintos derechos y de los respectivos puntos de contacto.
Si las respuestas no satisfacen sus expectativas, póngase en contacto con la Oficina de Protección de Datos (DPO) de VILCANET a través de este formulario AQUÍ.
Reclamaciones a la Autoridad de Protección de Datos
Si la respuesta de VILCANET no cumple con sus expectativas o si no comparte el punto de vista de la empresa, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Protección de Datos y preguntar sobre la presentación de una posible reclamación. Más información a través del Organismo Técnico de Protección de Datos Personales (OTDP): https://www.registrospublicos.gob.ec/
Recordatorio de las actualizaciones de la declaración de protección de datos
Esta política de privacidad se actualiza periódicamente. VILCANET le invita a consultar este sitio con frecuencia.
Esta versión de la declaración de protección de datos puede estar sujeta a futuras ampliaciones o adaptaciones, por ejemplo, en caso de nuevos desarrollos. Por lo tanto, le recomendamos que lo consulte con la mayor frecuencia posible.
Información de contacto del responsable de la protección de datos
Si tiene más preguntas sobre la política de privacidad, póngase en contacto con el Delegado de Protección de Datos de VILCANET.
¿Cómo contactarlo?
Dirección : Huilcopamba et Juan Montalvo, Vilcabamba LOJA
Correo electrónico: AQUÍ
ARTÍCULO 17: Condiciones especiales de Hogar
Para personas con discapacidad o mayores de 65 años:
- Presentar la cédula y/o el Carnét de Discapacidad: Emitido por el Ministerio de Salud Pública (MSP) o por la autoridad competente.
- La validación está sujeta a la condición de que el servicio de Internet solicitado se encuentre en el mismo lugar que la persona discapacitada o la persona que la asiste.
- Las prestaciones y descuentos sólo se aplican a un servicio por línea de productos.
- Esta prestación se aplica a todos los planes de Hogar nacionales estándar. No se aplica a las ofertas profesionales, promocionales o de temporada.
- Si una persona discapacitada ya dispone de un servicio de Internet de VILCANET, puede solicitar el descuento en cualquier momento, a través del servicio de atención al cliente de la oficina o de nuestro formulario de contacto en línea.
- Oferta disponible exclusivamente para el segmento residencial (hogar).
- La instalación está sujeta a la viabilidad técnica y a la disponibilidad de infraestructura.
- La velocidad de navegación depende del número de usuarios que naveguen por Internet al mismo tiempo en el mismo lugar.
- La velocidad también depende del hardware y el software del ordenador del usuario final.
- La promoción «sin gastos de establecimiento» se aplica a los servicios de Internet SÓLO cuando el pago se realiza exclusivamente con tarjeta de débito y crédito. Si el cliente cancela el servicio antes de los 36 meses y se beneficia de la promoción «sin gastos de instalación», se facturará el valor del servicio.
